Новый сервис «GWM Безопасность»: от обратной связи клиентов – к реальным решениям
Компания ООО «Грейт Волл Мотор Рус» представляет новый сервис «GWM Безопасность» (GWM Security), созданный для владельцев автомобилей брендов HAVAL, TANK и WEY в России. Новое решение разработано на базе системной работы с обратной связью, полученной от клиентов, а также внутреннего исследования, проведенного компанией среди действующих пользователей автомобилей концерна на российском рынке.
Анализ полученных данных показал, что ключевые ожидания клиентов сегодня связаны не только с комфортом и цифровыми функциями, но также с повышенной безопасностью и возможностью получать оперативную помощь при непредвиденных дорожных ситуациях. В число наиболее востребованных сервисов вошли отслеживание местоположения автомобиля, оперативное реагирование на экстренные события в режиме реального времени, сервисы безопасности и поддержка в чрезвычайных ситуациях на дороге.
Андрей Акифьев, исполнительный директор ООО «Грейт Волл Мотор Рус»: «Мы внимательно следим за отзывами и пожеланиями наших клиентов и учитываем их при разработке новых решений. Создание сервиса «GWM Безопасность» — это прямой результат обратной связи, собранной в ходе опроса около 30 000 действующих российских владельцев автомобилей GWM. Наша цель — развивать целостную экосистему сервисов вокруг автомобиля, обеспечивая современный и комфортный пользовательский опыт».
Сервис «GWM Безопасность» использует штатную телематическую систему автомобиля и дополняется профессиональным сервисом мониторинга и реагирования. В основе решения — сотрудничество с центром безопасности «Цезарь Сателлит»: при обращении клиента специалисты получают доступ к данным автомобиля, определяют его местоположение, оценивают ситуацию и, при необходимости, организуют дальнейшие действия, включая привлечение экстренных служб и групп реагирования.
Сервис повышает степень защиты автомобиля от угона, мониторинг тревожных событий и оперативную поддержку в дорожных ситуациях, включая помощь при ДТП. В случае инцидента клиент получает не только консультацию, но и сопровождение до разрешения ситуации — от координации служб до организации необходимой помощи.
Отдельным преимуществом сервиса является интеграция решений безопасности непосредственно в штатную цифровую экосистему автомобиля. Услуги «GWM Безопасность» реализованы на базе сервиса дистанционного доступа к автомобилю (GWM Connection), что обеспечивает удобство использования, быстрый доступ к сервисам и высокий уровень надежности без вмешательства в конструкцию автомобиля.
Сервис «GWM Безопасность» доступен в дилерской сети брендов HAVAL, TANK и WEY и предлагается в нескольких вариантах, которые отличаются уровнем функциональности и степенью сервисного сопровождения. Технологическим и сервисным партнёром проекта выступает компания «Цезарь Сателлит».
Запуск «GWM Безопасность» — часть стратегии GWM по развитию клиентских сервисов и цифровой экосистемы, где приоритетом является безопасность и уверенность владельца в любых дорожных ситуациях.
За дополнительной информацией, пожалуйста, обращайтесь: pr@haval.ru
